Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen, Kündigungen und Abrechnungsanpassungen für TesLyr-Abonnements gehandhabt werden. Mit dem Abschluss eines TesLyr-Abonnements stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

2. Abrechnung von Abonnements

2.1 Wiederkehrende Zahlungen

TesLyr-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch (je nach Tarif monatlich oder jährlich). Sie ermächtigen uns, Ihr Zahlungsmittel wiederkehrend zu belasten, sofern Sie nicht kündigen.

2.2 Steuern und Gebühren

Je nach Ihrem Standort können auf die Preise anwendbare Steuern und Gebühren erhoben werden. Etwaige Steuern werden beim Bezahlvorgang oder auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

3. Kündigungsrichtlinie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen.

Nach einer Kündigung werden Ihnen keine zukünftigen Abrechnungszeiträume berechnet, sofern Sie das Abonnement nicht erneut abschließen.

4. Änderungen des Abrechnungszeitraums

Sie können vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen jederzeit zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln.

4.1 Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung

Beim Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wird Ihr Monatsabonnement gekündigt und unmittelbar ein neues Jahresabonnement begonnen. Ihnen wird der Preis des Jahrestarifs abzüglich einer anteiligen Gutschrift für den ungenutzten Teil Ihres aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums berechnet.

4.2 Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung

Beim Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wird die Änderung am Ende Ihres aktuellen jährlichen Abrechnungszeitraums wirksam. Ihr Jahresabonnement bleibt bis zum Ende dieses Zeitraums aktiv; anschließend beginnt die monatliche Abrechnung.

5. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen können in den folgenden begrenzten Fällen gewährt werden:

• Doppelte Belastungen für denselben Abrechnungszeitraum
• Abrechnungsfehler oder versehentliche Belastungen, die durch unsere Systeme verursacht wurden
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die den Zugriff über einen längeren Zeitraum erheblich verhindert
• Rückerstattungen, die nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben sind

6. Kostenlose Testphasen und Einführungsangebote

Wenn TesLyr eine kostenlose Testphase oder einen Einführungsrabatt anbietet, können Sie jederzeit vor Ablauf der Testphase kündigen, damit Ihnen nichts berechnet wird. Sobald die Testphase in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht, gelten die allgemeinen Rückerstattungsregeln.

7. Anteilige und teilweise Rückerstattungen

Für ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszeitraums gewähren wir grundsätzlich keine anteiligen oder teilweisen Rückerstattungen. Wird eine Rückerstattung genehmigt, bezieht sie sich in der Regel nur auf die letzte Belastung.

8. Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn Sie eine Belastung für unrichtig halten, kontaktieren Sie bitte zunächst uns, damit wir das Problem klären können. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann Ihr Konto während der Prüfung des Streitfalls unverzüglich gesperrt werden.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie unserem Support-Team bitte eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dem Rechnungsdatum und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Support: support@teslyr.com

10. Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

11. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite.