Politique de remboursement

1. Aperçu

Cette Politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements, les annulations et les ajustements de facturation pour les formules d'abonnement TesLyr. En vous abonnant à TesLyr, vous acceptez les conditions ci-dessous.

2. Facturation de l'abonnement

2.1 Prélèvements récurrents

Les abonnements TesLyr se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation (mensuel ou annuel, selon votre formule). Vous nous autorisez à prélever votre moyen de paiement de manière récurrente, sauf si vous annulez.

2.2 Taxes et frais

Les prix peuvent être soumis aux taxes et frais applicables selon votre lieu de résidence. Les taxes seront indiquées au moment du paiement ou sur votre facture.

3. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours et vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à ce moment.

Si vous annulez, vous ne serez pas prélevé pour les cycles de facturation futurs, sauf si vous vous réabonnez.

4. Changements de cycle de facturation

Vous pouvez passer d'une facturation mensuelle à annuelle, ou inversement, à tout moment, sous réserve des conditions ci-dessous.

4.1 Du mensuel à l'annuel

En passant de la facturation mensuelle à annuelle, votre abonnement mensuel sera annulé et un nouvel abonnement annuel commencera immédiatement. Vous serez prélevé du prix de la formule annuelle moins un crédit au prorata pour la partie non utilisée de votre période de facturation mensuelle en cours.

4.2 De l'annuel au mensuel

En passant de la facturation annuelle à mensuelle, le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation annuelle en cours. Votre abonnement annuel restera actif jusqu'à la fin de cette période, puis la facturation mensuelle commencera.

5. Éligibilité aux remboursements

Des remboursements peuvent être accordés dans les situations limitées suivantes :

• Des prélèvements en double pour la même période de facturation
• Des erreurs de facturation ou des prélèvements accidentels causés par nos systèmes
• Une indisponibilité du service qui empêche substantiellement l'accès pendant une période prolongée
• Des remboursements exigés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs

6. Essais gratuits et offres de lancement

Si TesLyr propose un essai gratuit ou une remise de lancement, vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai pour éviter tout prélèvement. Une fois l'essai converti en abonnement payant, les règles standard de remboursement s'appliquent.

7. Proratisation et remboursements partiels

Nous n'accordons généralement pas de remboursements proratisés ou partiels pour le temps non utilisé d'un cycle de facturation. Si un remboursement est approuvé, il s'appliquera généralement uniquement au prélèvement le plus récent.

8. Contestations et litiges

Si vous pensez qu'un prélèvement est incorrect, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème. Lancer une contestation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension immédiate de votre compte pendant l'enquête sur le litige.

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec l'e-mail de votre compte, la date de la facture et une brève explication du problème.

Support: support@teslyr.com

10. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre prestataire de paiement.

11. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. En cas de changements importants, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » de cette page.