Política de reembolso

1. Resumen

Esta Política de reembolso explica cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y los ajustes de facturación de los planes de suscripción de TesLyr. Al suscribirte a TesLyr, aceptas los términos que figuran a continuación.

2. Facturación de la suscripción

2.1 Cargos recurrentes

Las suscripciones de TesLyr se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según tu plan). Nos autorizas a cargar tu método de pago de forma recurrente a menos que canceles.

2.2 Impuestos y comisiones

Los precios pueden estar sujetos a impuestos y comisiones aplicables según tu ubicación. Los impuestos se mostrarán al finalizar la compra o en tu factura.

3. Política de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual y conservarás el acceso a las funciones de pago hasta ese momento.

Si cancelas, no se te cobrará por futuros ciclos de facturación a menos que te vuelvas a suscribir.

4. Cambios de ciclo de facturación

Puedes cambiar entre planes de facturación mensual y anual en cualquier momento, sujeto a los términos que se indican a continuación.

4.1 De mensual a anual

Al cambiar de facturación mensual a anual, tu suscripción mensual se cancelará y comenzará de inmediato una nueva suscripción anual. Se te cobrará el precio del plan anual menos un crédito prorrateado por la parte no utilizada de tu período de facturación mensual actual.

4.2 De anual a mensual

Al cambiar de facturación anual a mensual, el cambio surtirá efecto al final de tu período de facturación anual actual. Tu suscripción anual permanecerá activa hasta el final de ese período y la facturación mensual comenzará después.

5. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos pueden emitirse en las siguientes situaciones limitadas:

• Cargos duplicados por el mismo período de facturación
• Errores de facturación o cargos accidentales causados por nuestros sistemas
• Indisponibilidad del servicio que impida sustancialmente el acceso durante un período prolongado
• Reembolsos exigidos por las leyes de protección al consumidor aplicables

6. Pruebas gratuitas y ofertas de introducción

Si TesLyr ofrece una prueba gratuita o un descuento de introducción, puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba para evitar cargos. Una vez que la prueba se convierte en una suscripción de pago, se aplican las reglas estándar de reembolso.

7. Prorrateo y reembolsos parciales

Por lo general, no ofrecemos reembolsos prorrateados ni parciales por el tiempo no utilizado en un ciclo de facturación. Si se aprueba un reembolso, normalmente se aplicará solo al cargo más reciente.

8. Contracargos y disputas

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero para que podamos resolver el problema. Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a nuestro equipo de soporte con el correo de tu cuenta, la fecha de la factura y una breve explicación del problema.

Support: support@teslyr.com

10. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados normalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tardan los fondos en aparecer puede variar según tu proveedor de pago.

11. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. Si realizamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" de esta página.